채널톡에 소개한 링크버튼, 얼마나 효과적인지 알 수 있는 방법

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메신저앱 등 비대면 의사소통에 익숙해지면서 통화보다는 문자를 선호하는 분들이 많아졌어요. 이러한 변화는 기업 사이트에도 영향을 주었는데요, 바로 전화나 이메일보다 부담 없이 문의할 수 있는 챗봇 서비스 도입이 보편화되었다는 거에요.


챗봇의 장점은 또 있어요. 첫 인사말에 이용가이드, 이달의 추천상품 등 페이지 링크를 함께 전달할 수 있다는 점인데요. 이를 통해 첫 방문자도 서비스 또는 상품을 쉽게 이해할 수 있고 그들에게 구매까지 유도할 수 있습니다. 이번 콘텐츠에서는 국내에서 많은 선택을 받고 있는 챗봇 서비스인 채널톡에 소개한 링크버튼, 얼마나 효과적인지 알 수 있는 방법을 소개할게요.



이럴 때 인사말에 링크버튼을 적용해요.

첫 번째, 서비스 이용 가이드 전달

먼저, 인사말에 링크버튼을 적용하는 사례를 살펴볼게요. 위는 애널리틱스 솔루션, 에이스카운터의 채널톡 화면입니다. <분석지식&활용>, <초보가이드> 와 같이 정보성 페이지 링크가 적용된 모습인데요. 솔루션 서비스 특징이 방문자가 구매를 결정하기까지 (비교적) 오랜 시간이 걸리기 때문에, 운영자는 설득을 위한 충분한 정보를 제공해야 해요. 첫인사에 가이드 페이지 링크를 공유하고 이를 확인한 첫 방문자는 헤매지 않고 서비스를 정확히 이해할 수 있습니다. 나아가 구매까지 할 수 있죠.



두 번째, 이달의 추천 상품 or 할인 프로모션 소개


생활용품 판매 사이트의 사례도 살펴볼게요. 다정한 소개와 함께 이달의 할인상품을 소개하는 페이지 링크를 함께 전달했어요. 아무래도 다양한 상품을 판매하기 때문에 방문자는 무엇부터 봐야 할지 몰라 헤맬 수 있는데요. 헤매는 순간 사이트를 이탈할 수 있으므로 주의해야 해요. 바로 그때 ‘이달의 추천 상품’ 링크 버튼이 방문자를 붙잡을 수 있습니다. 그리고 구매까지 유도할 수 있죠.


링크를 적용했다고 끝이 아닙니다. 채널톡에 공유한 링크 효과분석까지 놓치지 마세요. 아쉽게도 채널톡에서는 공유한 링크의 클릭수와 같은 효과 데이터를 제공하지 않아요. 이럴 땐 에이스카운터와 같은 애널리틱스 솔루션을 이용할 수 있습니다.


에이스카운터 배너광고 설정 화면


방법은 아주 간단해요. 페이지 링크 URL 뒤에 배너광고 코드만 붙이면 확인할 수 있으며. 이 분석 코드는 에이스카운터에서 이름과 연결 URL만 입력하면 위처럼 바로 생성됩니다.



링크버튼 효과 분석, 이걸 확인하세요.

첫 번째, 유입수와 전환수


유입과 전환은 매출과 연관이 있습니다. 먼저 유입이란 페이지에 방문한 경우를 말하고, 전환은 회원가입, 상담신청과 같이 사이트 운영자가 희망하는 행동을 하는 것을 말합니다. 


에이스카운터 배너광고 통계 화면


한 가지 사례를 살펴볼게요. 채널톡에 인사말과 함께 ‘서비스 이용 가이드’ 페이지 링크를 공유하는 모빌리티 사이트가 있습니다. 처음 온 방문자가 서비스를 쉽게 이해하고 나아가 서비스 신청까지 이뤄지길 바라는 운영자의 목적이 숨어있죠. 운영자는 이 목적이 달성되고 있는지 유입수와 전환수, 그리고 전환율을 계산해 확인할 수 있습니다. 만약 가이드를 통한 서비스 신청수가 저조하다면 가이드에 신청을 유도하는 링크가 적절한 곳에 배치되어 있는지를 점검하거나, 방문자가 더 설득될 수 있는 워딩으로 수정하는 개선 전략을 세울 수 있습니다.



두 번째, 구매/매출 데이터


공유한 링크가 인기제품소개, 할인제품소개와 같은 페이지라면 구매/매출 데이터 확인도 놓쳐선 안되죠. 운영자가 제품 소개 페이지를 공유한 것은 단순한 소개를 넘어서 구매까지 바라는 목적이 숨어있기 때문입니다.


에이스카운터 배너광고 통계 화면


위는 여성의류 쇼핑몰의 배너광고 통계화면입니다. 참고로 해당 쇼핑몰은 채널톡에 <시즌오프세일 구경가기>, <이 달의 추천제품> 이렇게 두 링크를 설정했는데요. 결과는 위처럼 시즌오프 관련 링크가 더 많은 구매와 매출을 발생시켰어요. 이유는 복합적일 거예요. 가장 상단에 위치한, 첫 번째 링크이기 때문일 수 있고, 시즌오프세일처럼 파격적인 세일로 느껴지는 워딩 덕분일 수도 있죠. 여기서 중요한 건 방문자가 반응했다는 것이고 운영자는 이 반응을 놓치지 않고 해당 페이지를 사이트 메인 배너에 노출하는 것처럼 매출 상승을 위한 사이트 운영 전략을 세울 수 있어요.


지금까지 채널톡에 소개한 링크버튼 효과 데이터 분석 방법을 알려드렸습니다. 앞서 소개 드린 기능은 에이스카운터에서 쉽고 간단하게 경험하실 수 있어요. 가입 후 2주 무료체험도 제공 중이니 놓치지 마시고 지금 바로 회원가입 후 정교한 분석을 시작해 보세요.



채널톡 링크버튼, 꼼꼼하게 분석하는 법?

에이스카운터에서 하면 쉽고 정교하게 확인할 수 있어요.




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