단골 고객이 중요한 유형에는 다양한 업종이 많지만, 주로 '패션' 업종과 '건강보조제품' 업종이 많습니다. 여성의류 쇼핑몰과 더불어 브랜드 쇼핑몰도 단골 고객이 중요한 이커머스 중 하나인데요. 경쟁이 치열한 업종이기 때문에 타사에 고객을 뺏기지 않기 위해서는 CRM 활동이 매우 중요한 유형입니다.
'건강보조제품'은 매일 섭취하는 식품이기 때문에, 제품이 떨어지지 않도록 반복적으로 구매하는 패턴이 도드라지는 업종이기도 하죠. 그러므로 단골 고객의 구매 시점을 파악하는 것이 중요한데요. 이를 위해서는 재구매 주기 데이터 분석을 놓쳐서는 안됩니다.
단골 고객이 중요한 비즈니스에서 중점적으로 가져가야 할 전략은 #첫구매자를 재구매자로 만들기와 #구매금액 키우기입니다.
#첫구매자를 재구매자로 만들기
대부분의 리테일 업종은 첫 구매 고객 수가 재구매 고객 수보다 많은 편입니다. 많은 브랜드는 첫 구매 고객을 늘려 매출을 내는데요. 아쉽게도 첫 구매 고객의 약 74%는 재구매하지 않고 이탈합니다.
고객이 브랜드에 대해 친밀감과 호감을 갖게되면 꾸준하게 반복 구매할 가능성도 높아지기 때문에, 단골 고객이 중요한 유형에서는 첫 구매자를 놓치지 않는 것이 매우 중요한 전략입니다. 첫 구매 이후 브랜드에 대해서 좋은 인상을 줄 수 있는 마케팅 활동을 지속하여 재구매를 유도해보세요. 브랜드와 친밀감을 느낀 재구매자는 반복구매자, 이어나가 Loyal 고객으로 전환됩니다.
#구매금액 키우기
우리의 상품을 지속해서 꾸준하게 구매하는 고객의 객단가를 높이면 같은 고객 수는 같지만 매출은 더 올라갈 수 있습니다. AOV를 높이기 위한 방법은 여러가지가 있죠. 묶음 판매, 세트 할인, 장바구니 타겟팅은 모두 AOV를 높이는 마케팅 방법인데요. 다이티에서는 향후 AOV가 높은 고객을 찾아 세그먼트로 추천해드립니다.
👍함께 보면 좋을 콘텐츠 : AOV(객단가) 높이기
1. 재구매 타이밍이 다가오는 첫 구매 고객
평균 재구매 주기를 고려했을 때 곧 재구매 타이밍이 다가오는 첫 구매 고객입니다.
재구매 타이밍이 지나가기 전에 해당 고객의 구매를 유도해 보세요.
2. 재구매자가 될 가능성이 높은 첫구매자
향후 재구매 확률이 높은 첫 구매 고객입니다.
해당 고객들에게 실제 재구매로 이어질 수 있는 혜택 제안을 진행 해보세요.
3. 미래 예상 기여 가치가(P.LTV) 매우 큰 단골 고객
과거와 미래 예측 구매 행동을 고려했을 때 미래 매출에 기여할 가치가 큰 반복 구매 고객입니다.
4. 우리를 자주 찾는 단골 고객
다른 반복 구매 고객보다 더 활발히 구매하는 고객입니다.
신제품, 재입고 소식을 알리거나 리워드를 제공해보세요.
✨NHN DATA의 Dighty AI BOX에서는 전략 별 더 다양한 세그먼트를 추천 받고 사용하실 수 있습니다.
