성형 업종에서 고객 관리 마케팅이 더 효과있는 이유

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안녕하세요! 비즈니스의 성장을 가이드하는 다이티입니다.

수능이 끝난 뒤인 12월~1월에 호황기를 맞는 업종 중 하나가 '성형/미용'입니다. 입시에서 해방된 수험생들이 가장 관심을 갖는 분야이기도 하고, 수술 및 시술 후 관리가 여름보다는 겨울이 수월한 편이기도 하여 가장 예약이 많은 시기가 12~1월인데요.

그래서 이번 콘텐츠에는 '성형/미용' 업종의 특성과 업종에 맞는 고객 관리 메시지 예시를 담았습니다! 콘텐츠를 다 보시고 나면 성형/미용 업종에서 어떻게 고객 관리를 해야 하는지 아시게 될 거예요!




성형외과 & 미용시술 업종을 정의하면?

#고관여 #재구매 #치열한경쟁

성형/미용 업종은 대표적인 #고관여 상품입니다. 다른 업종 대비 비용이 많이 들고 여러 가지 고민해야 할 요소들도 많기 때문에 소비자들이 그만큼 시간과 노력을 기울이죠. 반대로 비즈니스 측면에서 보면 1명의 고객의 매출(객단가)이 커, 전환율이 낮더라도 공격적인 마케팅으로 소수의 고객을 전환시키는 것이 중요하고요.

그래서 매우 #경쟁이치열한 업종입니다. 성형/미용 수술을 고려하고 있는 대부분의 잠재 고객은 여러 업체를 비교하고 탐색하므로, 경쟁사보다 우위를 점하고 고객을 확보하기 위해 다양한 마케팅을 전개해야 하기 때문입니다.

또한 고관여 업종 중 특이하게도 #재구매가 많은 업종이기도 합니다. 특히 보톡스나 피부 관리는 주기적으로 받아야 하는 시술이어서 기존 고객을 놓치지 않는 마케팅 활동도 필요하죠.

이렇게 성형외과 & 미용시술 업종을 이렇게 3가지로 정의했는데요. 지금처럼 업종에서의 마케팅 경쟁이 뜨거울 때, 고객을 놓치지 않는 마케팅 시나리오와 메시지는 무엇일까요? 





1. 상담 후 진짜 고객으로 만드세요.



성형수술이나 미용시술 전 '상담'은 필수죠. 실질적인 전환(수술/시술) 전에 이뤄지는 '상담'은 비즈니스 측면에서 잠재 고객의 다양한 데이터를 획득함으로써 경쟁사보다 접점을 더 만드는 단계로 매우 중요합니다.

또한 고객이 '상담'을 하기 위해서는 그 전에 '상담 예약'도 이뤄지는데요. [상담 신청 > 상담 > 수술/시술]의 액션 단계마다 고객에게 적절한 메시지를 보내어 전환율을 올릴 수 있습니다. 


위와 같이 구매 여정을 시작한 잠재 고객과 관계를 맺는 메시지를 보내려면, 상담 신청 단계부터 마케팅 활용을 고려한 데이터 수집이 필요합니다. 즉, 마케팅 활용 동의와 고객의 데이터(이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소, 상담 부위)를 받는 것인데요. 사이트에서 상담 신청을 받으신다면, 고객의 유입 채널부터 관심 시술 분야 등을 바로 수집할 수 있어 더 용이하게 데이터를 확보할 수 있습니다.

현재 이 과정을 놓치고 있거나, 덜 중요한 활동으로 인식하셨다면 지금부터라도 데이터를 모아 맞춤 메시지를 보내어 적은 비용 대비 큰 효과를 얻어보세요. 내부에 전문 인력이 없다면 다이티 전담 부서의 가이드를 받아 실행해 보실 수 있습니다.


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2. 구매 주기를 파악하면 찐 고객이 늘어납니다.


앞에서 성형외과 & 미용시술 업종은 재구매가 많은 업종이라고 말씀드렸는데요. 구매 주기에 맞춰 메시지를 보내면, 구매 가능성이 높은 고객이 경쟁사가 아닌 우리를 다시 선택하게 할 수 있습니다.

특정 시술에 따라 재구매 주기에 맞춰 고객에게 프로모션을 안내해 보세요. 건당 40~50원의 메시지 발송 비용으로 한번 효과를 체험한 고객의 반복 구매를 손쉽게 유도할 수 있습니다.

 

 




3. 프로모션은 고객을 다시 돌아오게 합니다.


단가가 높은 수술의 경우에는 상담 이후에도 수술을 결정하지 못하고 계속해서 고민하는 고객이 많은데요. 이렇게 고민이 많은 잠재 고객의 경우 오히려 가격이나 패키지 혜택을 제공하는 프로모션이 수술 또는 시술을 결정하는 트리거가 될 수 있습니다.

또는 생일을 맞아 나에게 주는 선물을 고민하는 고객에게 전하는 축하 메시지와 프로모션 소식 역시 빠르게 결정을 유도하는 트리거가 될 수 있죠.


이렇게 상담 후 이후 행동을 보이지 않는 고객이나 오랫동안 전환 활동이 없는 고객을 다시 구매하게 하는 것도 개인화 메시지로 가능합니다.


 

지금까지 #고관여 #재구매 #치열한경쟁의 특징을 가지고 있는 성형외과 & 미용시술 업종에서 개인화 메시지로 고객을 확보하는 방법을 살펴보았는데요. 전환율을 올리고 싶지만, 노하우와 리소스가 부족해 망설이고 계시다면 저희 다이티에게 부담 없이 연락주세요😊

개발/마케팅/운영 등 업무 전반에 전문가가 가이드해 드림으로써, 고객 맞춤 메시지로 매출 상승의 효과를 보실 수 있습니다!






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