부스트(부산스피드마트) 딜리버리 리포트 활용 인터뷰

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Dighty AI Secret Delivery 고객사례

부스트(부산 스피드 마트)

Interviewee: 부스트 / 김지창 팀장님

Dighty AI Secret Delivery를 활용하신 부스트 담당자님의 인터뷰 내용을 소개합니다.
다이티를 경험하며 나온 생생한 후기를 인터뷰를 통해 확인해 보세요.

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부스트 웹사이트 화면


Q. 간단한 회사 소개와 본인의 업무 포지션(부서와 역할)을 알려주세요.

부산 스피드 마트의 줄임말인 '부스트'는 말 그대로 부산 어디든 주문하면 당일배송가능한 오로지 부산을 위한 지역 밀착형 퀵커머스 플랫폼입니다. 그리고 저는 부스트 온라인 팀의 팀장을 맡고있으며, 매출 및 운영관리와 업체발굴 등의 업무를 진행하고 있습니다.


Q. 현재 중요하게 바라보는 데이터 지표와 활동은 무엇인가요?

많은 스타트업 기업들이 가장 중요하게 생각하는 데이터 지표 중 하나는 '유입', '산출(구매)'일텐데요. 부스트도 마찬가지로 해당 지표를 신경써서 보고 있습니다. 그리고 부스트는 아직 베타 테스트 단계에 있어서요. 투자 대비 성과가 어느 정도가 평균 선인지 파악하는 것과 평균 매출 및 객단가를 파악하는 것에 집중하고 있습니다.


Q. 다이티 사용 이전, 데이터 관련 고민 사항과 필요로 하는 것은 무엇이었나요?

유입된 고객들이 주로 구매하는 상품, 재방문 주기 등 사이트를 이용하는 고객의 행동을 확인할 수 있는 방법이 많지 않아 고민이 컸습니다.


Q. 그렇다면, 다이티 딜리버리 리포트가 고민을 해결하는 데 도움이 되었나요?

네, 도움이 되었습니다. 다이티 딜리버리 리포트에는 제가 미처 신경 쓰지 못한 부분이지만 비즈니스 운영에 도움이 될만한 중요한 지표 및 데이터가 잘 캐치되어 인사이트로 제공되었는데요. 이러한 점이 실무에서 많은 도움이 되었습니다.


Q. 다이티 딜리버리 리포트 내에서 어떤 파트가 실무에서 가장 도움이 많이 되었나요?

충성 고객이 될 가능성이 높은 고객을 세그먼트로 제안해주는 'VIP를 늘리는 AI 데이터' 파트가 저에게 큰 도움이 되었습니다. 비즈니스를 운영할 때 놓치기 쉬운 고객을 그룹핑하여 제공해주는 것이 좋았는데요. 특히, 재구매 시기가 다가오고 있는 기존 고객군을 제시해주어서 마케팅 액션을 진행하는 데 큰 도움이 되었습니다. 

또한, 예측 LTV가 제시되니 신경써야 할 고객군의 우선 순위를 알기 편하고, 데이터를 통해 의사 결정을 할 수 있어 인상적이었습니다.


Dighty AI Secret  Delivery 'VIP를 늘리는 AI데이터' 파트 샘플 화면


Q. 다이티에서 제공하는 데이터를 통해 진행한 실제 마케팅 액션이 있다면 말씀 주세요.

VIP를 늘리는 AI 데이터 파트에서 Loyal고객의 구매 패턴을 파악하여 관련 할인 이벤트를 푸시 메세지로 제안하는 활동을 진행했습니다. 그리고 주마다 매출 증가율이 높은 상품을 확인하여 해당 상품을 홈페이지 상단에 노출시켜 추가적인 매출 향상을 일으켰습니다. 유입된 고객의 성향, 구매 주기 등을 빠르게 파악하고 리포트로 제공하여 보여주니 고객 행동 패턴에 맞춘 행사와 개인화 마케팅을 쉽게 진행할 수 있었습니다.


Dighty AI Secret  Delivery '신규 구매를 높이는 제품&유저 분석' 파트 샘플 화면


Q. 전반적인 다이티 서비스에 대한 평가는 어떠한가요?

다이티는 마케팅 담당자가 놓칠 수 있던 고객까지도 잊지않고 챙겨주었는데요. 마치 든든하고 똑똑한 직장 동료를 한 명 얻은 느낌입니다.

실제로 업무를 진행하며, Dighty Secret AI Delivery의 내용은 새로운 앱을 출시할 때 기존 서비스의 개선점에 대해서 고민할 수 있는 기준이 되기도 했습니다. 그리고 실제 마케팅을 진행함에 있어서는 어떤 제품을 상단에 노출시켜야 할 지, 추천 상품을 어떤 것으로 구성해야 할 지 등의 고민을 해결하는 데 큰 도움이 됐습니다. 

무엇보다 데이터 드리븐을 통한 비즈니스를 쉽게 시작할 수 있게 해었다는 점이 가장 좋았습니다.


※ 본 인터뷰는 고객사의 동의하에 게재되었습니다.



점점 더 중요해지고 있는 데이터 리터러시, 다이티가 누구나 쉽게 할 수 있도록 도와드립니다.
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