카카오 친구톡 CRM 메시지, 발송 후 실제 매출은?

조회수 947



안녕하세요! 이커머스 매출 성장을 가이드하는 다이티입니다.


리텐션 마케팅*이 큰 효과를 얻을 수 있는 업종 중 하나가 반려동물 업종입니다. 사료와 간식, 배변 패드와 모래 등은 주기적으로 구매해야 상품이므로, 우리의 고객을 경쟁사에 뺏기지 않으면서 꾸준히 재구매를 할 수 있도록 하는 마케팅이 매우 중요한 업종이기 때문인데요.

* 리텐션 마케팅 : 기존에 보유하고 있는 고객 유지율을 증가시켜 매출을 극대화하려는 마케팅


리텐션 마케팅으로 매출을 늘리려면, 기존 고객과의 접점을 늘리는 것뿐 아니라 몇가지 유념해야 할 사항들이 있는데요. 바로 아래와 같아요.

  • 고객이 신뢰와 친근감을 갖을 수 있도록 고객별 맞춤 메시지 노출하기
  • 쉽고 빠르게, 바로 구매로 직결할 수 있는 채널 활용하기
  • 적은 금액으로 매출 효과를 기대할 수 있는 채널 활용하기


이 3가지에 부합하는 마케팅 채널 중 가장 많이 활용하는 것이 카카오 친구톡 메시지에요. 과거에는 모든 친구에게 동일한 메시지를 발송했었지만, 지금은 기존 고객의 이름이나 생일, 관심있는 상품과 연관된 메시지를 보냄으로써 고객의 피로도를 줄이면서, 발송건수를 줄여서 비용 대비 큰 매출 효과를 얻을 수 있어요. 실제 친구톡 메시지로 매출 효과를 확인한 2곳의 반려동물 사례를 살펴볼까요?





1. 장바구니 고객을 공략해 ROAS 6000% 달성한 D 쇼핑몰



반려동물 생활용품을 판매하는 D쇼핑몰 운영자는 방문 고객과 가입 고객의 데이터를 분석했는데요. 많은 고객이 장바구니에 물건을 담았지만, 구매까지는 이어지지 않는다는 문제점을 인식했어요. 특히 할인 프로모션을 진행한 후엔 장바구니 활동을 한 고객은 많아졌지만, 대부분은 구매로 이어지지 않았어요.

그래서 장바구니에 담은 특가 제품을 상기하고 구매할 수 있도록 메시지에 고객의 이름을 넣어 플친 메시지를 세팅해 발송했습니다.



  • 발송 대상자 : 장바구니에 제품을 담았으나 구매하지 않은 고객
  • 친구톡 발송 비용 : 12,000원
  • 친구톡 메시지로 발생한 매출 : 729,000원
  • 구매율 : 11.24%
  • ROAS : 6075%


위와 같이 특정 고객에게만 적재적소의 메시지를 보내자마자 즉각적인 효과가 이어졌습니다. 

장바구니에 특가 제품만 담고 있었던 고객들이 장바구니에 있는 제품뿐 아니라 특가 제품을 추가 구매해 마케팅 비용 대비 60배의 매출을 달성했습니다.



💡 D 쇼핑몰의 TIP 

  • 이름을 넣어 다량 메시지라는 느낌을 없애고 친근한 느낌을 전달했어요.
  • 할인 기간을 명시해 더 빠른 구매를 유도했어요.








2. 방문고객에게 집중해 객단가를 높인 A쇼핑몰



고양이 모래를 전문으로 판매하는 A쇼핑몰은 자사몰 성장 패키지를 통해 올해 CRM 마케팅을 시작했어요.

A쇼핑몰은 스마트 스토어에 집중되던 판매를 자사고객을 확보할 수 있는 자사몰로 이동하길 원했는데요, 링크 변경에 앞서 자사몰로 온 회원들을 놓치지 않고 효율을 더욱 높이기 위해 CRM 세팅을 진행하였습니다. 이후 광고 연결URL은 모두 자사몰로 변경했으며, 자사몰로 방문 후 구매하지 않은 방문자의 구매를 이끌어 낼 수 있도록 주요 할인 행사를 안내하는 메시지를 발송했습니다.



  • 발송 대상자 : 방문했지만 구매하지 않은 고객
  • 발송 스케줄 : 방문 후 7일 뒤 자동 발송
  • 일주일간 친구톡 메시지로 발생한 매출: 1,880,000원
  • 객단가 : 6만 2천원 (광고 유입 객단가 : 5만 8천원)



방문한 고객을 타겟으로 메시지를 노출하는 것은 기존 고객이나 회원을 대상으로 할 때보다 정보가 적어 절차가 까다로운데요. A쇼핑몰이 이용하는 카페24(호스팅사)의 데이터를 연동하고, 문제별 맞춤 메시지를 작성해 카카오 친구톡 발송까지 진행할 수 있도록 다이티가 모든 업무를 함께 지원함으로써 원활하게 발송할 수 있었습니다.


💡 A 쇼핑몰의 TIP 

  • 자동 메시지가 발송되도록 스케줄링 기능을 사용해 리소스를 줄일 수 있었어요.
  • CRM 활동을 적극적으로 전개하기 위해 연결 링크도 자사몰 중심으로 진행했어요.





고객을 잘 관리할수록 매출이 눈에 띄게 늘어나는 반려동물 업종의 실제 CRM 사례를 살펴보았는데요. 카카오톡 친구 메시지로 리텐션 마케팅을 하고 싶지만, 노하우와 리소스가 부족해 망설이고 계시다면 저희 다이티에 부담없이 연락주세요😊

개발/마케팅/운영 등 업무 전반에 전문가가 가이드해드림으로써, 친구톡 메시지로 매출 상승의 효과를 보실 수 있습니다!

💌cx@nhndata.com 📞1544-5420







무료 인사이트 리포트와 최신 마케팅 트렌드 자료를 받아보고 싶다면
다이티 뉴스레터를 구독해보세요!