작년 11월 카카오가 발표한 자료에 따르면, 카카오톡 사용자는 평균 23개 카카오톡채널을 구독한다고 해요, 또한 채널을 통해 브랜드 소식, 채널 친구들을 위한 혜택을 제공할 수 있기 때문에 채널을 개설한 브랜드 운영자 입장에선 중요한 매체가 되었죠. 이번 시간엔 고객과 관계형성뿐만 아니라 매출에도 도움을 주는 카카오톡채널 마케팅에 대해 자세히 알아볼게요.
선택할 카카오톡채널 마케팅 액션 결정하기
잘 나가는 카카오톡 채널 활용법을 살펴보면 크게 3가지로 나눠볼 수 있어요.
[1] 알림톡
주로 운영성 발송이 목적인 메시지로 주문, 결제, 배송 등 정보성 메시지를 발송할 수 있어요. 문자보다 더 저렴한 가격은 물론 카카오 인증마크, 메시지 내 다양한 기능 버튼 등 카카오톡만의 차별화된 기능으로 고객 만족도를 높일 수 있어 많은 브랜드 운영자 분들이 선호하죠.
- 카카오 채널 친구 여부 상관없이 발송 가능
- 정보성 메시지 템플릿 사전 등록 필수

출처 : 카카오 비즈니스
[2] 친구톡
기업의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여 타겟 고객에게 마케팅 메시지를 발송할 수 있어요.
- 카카오톡채널과 친구를 맺은 카카오톡 사용자에게 메시지 발송 가능
- 고객사의 회원 전화번호 기반으로 광고성 메시지 발송 가능
- 사전 내용 검수 필요 없음
- (광고) 표기 필수
[3] 개인화 메시지
개인화 메시지는 친구톡보다 더 세분화된 조건으로 맞춤 타겟에게 발송할 수 있어요. 카카오모먼트 및 모먼트 API를 활용행서 채팅방으로 전달하는 메시지형 광고입니다. 해당 메시지 상품은 카카오 제휴 업체를 통해 진행할 수 있는데요, NHN DATA도 카카오 파트너사로 저희와 함께하시면 고객 상황에 맞춘 메시지 발송으로 효율을 높이실 수 있어요.
- 카카오톡 채널 친구이면서 자사몰 회원인 고객에게 발송 가능
- 구매, 장바구니 등 행동 기반 조건에 맞는 타겟에게 발송 가능
개인화 메시지 이렇게 활용하세요 - 퍼널 단계별 행동 기반 시나리오 구성
자사몰 고객 행동 데이터를 기반으로 운영자가 설정한 조건에 부합하는 방문자에게 개인화된 메시지 발송이 가능합니다.

출처 : 카카오 비즈니스
잘 보낸 메시지는 매출이 됩니다.
첫 구매자 만들기
- 어제 회원가입 후 구매이력이 없는 고객
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- 7일 전 장바구니에 상품을 담았으나 구매이력이 없는 고객
#{이름}님, 장바구니 시크릿 쿠폰으로 장바구니를 비워주세요. 시크릿쿠폰 혜택은 2시간 후 종료됩니다.
단골고객 만들기
- 최근 첫구매한 새내기 고객
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카카오톡 채널 친구이면서, 자사몰 회원인 브랜드 고관여 타겟에게 집중하세요. 더 자세한 내용은 카카오 개인화 메시지 소개서 참고 부탁드리며, 진행 관련 궁금한 내용은 여기에서 편하게 이야기해 주세요.
💡아래는 실제 저희 고객의 효율 상승 사례입니다
- 구매율 25% 달성 : 장바구니 담기 후 미구매 고객에게 자동 메시지를 발송한 A고객사
- 가입 후 미구매율 86%에서 43%로 감소 : 회원가입 후 미구내 고객에게 자동 메시지를 발송한 B고객사
- 재구매율 2배 상승 : 재구매 시기가 도래한 고객에게 구매 유도 메시지를 발송한 C고객사
쉽고 빠른 카카오채널 마케팅
카카오 개인화 메시지


작년 11월 카카오가 발표한 자료에 따르면, 카카오톡 사용자는 평균 23개 카카오톡채널을 구독한다고 해요, 또한 채널을 통해 브랜드 소식, 채널 친구들을 위한 혜택을 제공할 수 있기 때문에 채널을 개설한 브랜드 운영자 입장에선 중요한 매체가 되었죠. 이번 시간엔 고객과 관계형성뿐만 아니라 매출에도 도움을 주는 카카오톡채널 마케팅에 대해 자세히 알아볼게요.
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[1] 알림톡
주로 운영성 발송이 목적인 메시지로 주문, 결제, 배송 등 정보성 메시지를 발송할 수 있어요. 문자보다 더 저렴한 가격은 물론 카카오 인증마크, 메시지 내 다양한 기능 버튼 등 카카오톡만의 차별화된 기능으로 고객 만족도를 높일 수 있어 많은 브랜드 운영자 분들이 선호하죠.
출처 : 카카오 비즈니스
[2] 친구톡
기업의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여 타겟 고객에게 마케팅 메시지를 발송할 수 있어요.
[3] 개인화 메시지
개인화 메시지는 친구톡보다 더 세분화된 조건으로 맞춤 타겟에게 발송할 수 있어요. 카카오모먼트 및 모먼트 API를 활용행서 채팅방으로 전달하는 메시지형 광고입니다. 해당 메시지 상품은 카카오 제휴 업체를 통해 진행할 수 있는데요, NHN DATA도 카카오 파트너사로 저희와 함께하시면 고객 상황에 맞춘 메시지 발송으로 효율을 높이실 수 있어요.
개인화 메시지 이렇게 활용하세요 - 퍼널 단계별 행동 기반 시나리오 구성
자사몰 고객 행동 데이터를 기반으로 운영자가 설정한 조건에 부합하는 방문자에게 개인화된 메시지 발송이 가능합니다.
출처 : 카카오 비즈니스
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#{이름}님, 장바구니 시크릿 쿠폰으로 장바구니를 비워주세요. 시크릿쿠폰 혜택은 2시간 후 종료됩니다.
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