VIP 고객 관리하기

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비즈니스의 고속화가 진행되면서 히트 상품이 등장하면 하루 이틀 안에 비슷한 제품이 빠르게 나타나는 모습을 볼 수 있습니다. 더욱이 저출산과 인구 감소로 인한 시장의 축소로 인해 업계 대부분에서 치열한 경쟁을 할 수밖에 없는데요.

이러한 상황에서 VIP고객은 기업에 매우 중요한 존재입니다. VIP고객은 안정적으로 구매를 지속해 이익을 키울 수 있고, 이후 친구나 동료 등 주위의 파급효과까지도 기대할 수 있기 때문에 VIP고객이 소홀히 할 수 없는 고객층이라는 것을 부인할 수 없죠.

다이티 마케팅 솔루션을 이용하는 고객분들을 위해 VIP 고객을 만들고 관리하는 몇 가지 사례를 공유합니다. 해당 사례를 참고하여 VIP 고객 관리를 성공적으로 진행하길 바랍니다.



마케팅 케이스 1
재구매 타이밍에 맞춘 메시지로 VIP 만들기


다양한 식재료를 판매하는 M사는 광고나 최저가 상품을 통해 첫 구매 고객은 꾸준히 늘어나고 있습니다. 하지만, 식재료는 어디서나 살 수 있는 제품이기에 쇼핑몰의 단골고객이 잘 형성되지 않는다는 고민을 갖고 있죠.

그래서 M사는 매주 다이티 AI 솔루션을 통해 고객 구매 상품에 맞춰 재구매 타이밍이 다가온 고객 세그먼트에게 일주일만 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 발송하고 있습니다. 다이티 AI 솔루션을 통해 고객별 재구매 타이밍에 맞춘 할인 쿠폰 제공으로 첫 구매자를 재구매자로, 이어서 VIP까지 만들어가는 전략을 활용하고 있어요.




마케팅 케이스 2
소멸예정 포인트 안내를 통한 VIP 관리하기


남성 의류를 판매하는 S사는 패션업계 특성상 대체제가 많은 편인데요. 그러기에 S사는 구매 금액의 10%를 자사 포인트로 적립해주는 등 재구매 고객 관리에 신경을 많이 쓰고 있습니다.

S사는 다이티 AI 솔루션을 통해 매주 월요일 최근 방문이 뜸한 단골 고객 세그먼트를 제공받고, 해당 고객 집단이 S쇼핑몰로의 재방문과 재구매를 진행할 수 있도록 포인트의 유효기간과 소멸예정 포인트에 대한 안내를 하고 있습니다.




마케팅 케이스3
VIP 고객을 씨드로 페이스북 마케팅하기


연극, 뮤지컬, 콘서트 등 공연 티켓을 판매하는 I사는 흔히 말하는 공연 덕후의 구매액 비중이 압도적으로 높은 편입니다. 그래서 I사는 최근 유행하는 연극/뮤지컬의 덕후를 확보하는 것에 마케팅을 집중하고 있는데요.

I사는 페이스북/인스타그램 광고를 진행할 때 다이티 AI 솔루션을 통해 최근 매출에 큰 기여를 한 Loyal 고객 세그먼트를 추출하고 있습니다. 광고 집행 시 해당 고객 집단을 맞춤 고객으로 설정, 이후 페이스북의 유사 타겟에게 광고를 집행하고 있습니다.




 

이번 콘텐츠에서는 다이티를 통해 효과적으로 VIP 고객 관리를 진행하는 3가지 사례를 확인해보았는데요.
위의 사례처럼 다이티와 함께 쉬우면서 임팩트있는 CRM 마케팅을 진행해보고 싶다면 다이티에게 문의를 남겨주세요 :)
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